Silent Customer is silent gone

苦情を見て見ぬふりしていないだろうか。苦情に感謝すべき、クレームはチャンスと言われるのは、単に心構えや姿勢の話をしているのではなく、苦情自体の希少性によることは余り知られていない。それがいかに基調なものかを知れば、あなたも今日から苦情を大切に集め、対処し始めるはずだ。不満を感じた人のうち苦情を言う人はたった…

満足度100%|戦略会議開催レポート

2月27日に戦略会議の第1回を開催しました。少人数でじっくりと意見交換ができ、とても充実した会議となりました。会議のルール説明や、会議をする上での考え方などをシェ…

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